מדיניות פרטיות

מעמד המסמך

מסמך זה אושר לפרסום על ידי בעל המוצר ונכנס לתוקף בתאריך 17 באוגוסט 2026.

המדיניות מתארת את המידע שעשוי לעבור בפלטפורמה ואת מטרות השימוש בו.

סוגי מידע שעשויים להיות מעובדים

• פרטי חשבון, פרטי משתמש מורשה ופרטי עסק.
• מספרי טלפון, אנשי קשר ופרטי קמפיין שהעסק מוסר.
• נתוני שיחה, הקלטה, תמלול, סיכום ותוצאות פעולה, בהתאם להגדרות שנבחרו.
• נתוני שימוש, אבטחה, תמיכה ותקלות.
• נתוני עסקה ומזהי תשלום; אופן הטיפול בפרטי אמצעי התשלום דורש אימות מול ספק הסליקה והתצורה בפועל.

מטרות העיבוד

• הפעלת חשבונות, סוכנים, שיחות וקמפיינים.
• אבטחת השירות, מניעת שימוש לרעה וטיפול בתקלות.
• תמיכה, חיוב, הפקת מסמכים תפעוליים וניהול פניות.
• מדידה ושיפור של השירות בכפוף להגדרות ולבדיקות שיאושרו.

מידע שהעסק מזין על נמענים

העסק קובע אילו אנשי קשר ותכנים הוא מזין ולשם איזו פעילות. עליו לבדוק את מקור המידע, הרשאות הפנייה, ההודעות והחסימות החלות עליו.

הפלטפורמה מעבדת את המידע לצורך הפעלת השירות ובכפוף לתפקידים ולהתחייבויות שיאושרו. ניסוח זה אינו קובע לבדו את המעמד המשפטי של כל צד.

קטגוריות ספקים

לצורך הפעלת השירות מידע עשוי לעבור לקטגוריות הספקים הבאות. שמות הספקים, המדינות, ההסכמים והבקרות נשמרים במרשם פנימי ונבדקים לפני אישור המדיניות.

• תשתית ואחסון — מידע הדרוש לאירוח, מסדי נתונים, גיבוי והפעלת המערכת.
• טלפוניה וקול — מספרי טלפון, שמע ונתוני ניתוב לצורך ביצוע וקבלת שיחות.
• בינה מלאכותית ועיבוד שפה — שמע, טקסט והוראות הנדרשים להפקת תשובה, תמלול או סיכום.
• סליקה — פרטי עסקה ומזהים הדרושים לעיבוד תשלום ולהפקת מסמכים.
• תקשורת ודיוור — פרטי קשר ותוכן הודעה הדרושים למסירת הודעות שירות או דיוור שנבחר.
• אבטחה, ניטור ותמיכה — נתוני מערכת, אירועים ופרטי פנייה הדרושים לאבחון ולהגנה.

שמירה ומחיקה

משך השמירה משתנה לפי סוג המידע, הגדרות העסק, צורך תפעולי וחובות שיחולו. לוחות זמנים סופיים לא יוצגו עד שיאומתו מול המוצר, הספקים והגורמים המקצועיים.

המערכת כוללת מנגנונים למחיקת סוגי מידע מסוימים, אך אין בנוסח עבודה זה התחייבות שכל מידע נמחק באותו מועד.

עיבוד והעברה מחוץ לישראל

חלק מהעיבוד עשוי להתבצע מחוץ לישראל בהתאם למיקום ספקי השירות. המדינות, התפקידים, מסמכי ההתקשרות ומנגנוני ההעברה יירשמו במרשם הפנימי וייבדקו לפני אישור המדיניות.

פניות בנוגע למידע

ניתן לפנות בבקשה לקבלת מידע על אופן הטיפול במידע או בנוגע לעיון, תיקון או מחיקה. היקף הבקשה ואופן הטיפול בה ייבחנו לפי זהות הפונה, המידע והחובות החלות.

ערוץ הפנייה ופרטי הגוף המטפל יפורסמו לאחר אימותם.